L’évènement s’est déroulé le 21 Septembre dernier à Cappelen (Luxembourg), et bien que ne l’ayant pas mentionné avant, je tiens à revenir sur cette courte conférence trés intéressante. Un défaut de communication dans les médias Luxembourgeois a rendu cette conférence annuelle quelque peu transparente, mais la newsletter Luxbox a su retenir mon attention sur l’agenda de la journée :

12h30-> 14h00 dejeuner debout, visite des stands des sponsors
14h00-> 14h30 – Welcome itSMF Lux
14h30 -> 15h45 – « La gestion des connaissances : pour conserver et dynamiser la mémoire de l’entreprise et de ses projets » par Lucie Rivard, Groupe GP3 .
15h45-16h30 – Cetrel . Success Story ITIL à la CETREL – Benoit Delobbe
16h30-17h00 – Break
17h00-17h45 – Clearstream – Cas concret d’une implementation BSM / SLM pour superviser une Application Financiere Web-Based à travers le reseau ISP mondial, afin d’anticiper des Problemes de disponibilite et de performance, par H Decker & C Chudy
17h45-18h15 – Feedback itSMF International – Ivan Kristo.
18h15 – 18h30 – Résultat du QUIZ ITIL et mot de la fin.
18h30 : Questions et réponses / Clés pour en savoir plus / Drink de clôture

Date & Horaire : le jeudi 21 SEPTEMBRE 2006
Lieu : salons PAUL EISCHEN – CAPELLEN
Prix : 70 euros pour les membres itSMF, 150 Euro pour les non membres.

Ma mission professionnelle s’attachant notamment à résoudre certaines problématiques liées à la gouvernance du S.I. ainsi qu’à la mise en place d’approche qualité (processus) et de méthodes de développement, mes réflexions m’ont orientées vers l’approche ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Cette conférence annuelle organisée par itSMF.lu (ASBL) a su étendre ma réflexion sur d’autres aspects comme la gestion de la connaissance en enterprise, mais m’a surtout permis des membres itSMF aux conseils objectifs et désinteressés, et de profiter de retours d’expérience indispensables. Vraiment un trés agréable moment auquel je pense donner suite par une inscription « membre » ou « sponsor ».

Je vous invite donc à suivre la vie de itSMF.lu, et à assister aux prochaines conférences que je ne manquerai pas de relayer ici !

Méthode et Qualité seront les maîtres mots lors de cette rencontre du Jeudi 12 Octobre 2006, de 17h00 à 19h00 à Kirchberg (Luxembourg). Organisé par le CRP (Centre de Recherche Public) Henri Tudor, cette rencontre proposera un retour d’expérience de la société Betriebswirtschaftliche Beratung sur le framework de gouvernance IT : COBIT (et son alignement avec ITIL).

N’hésitez donc pas, décideurs, managers et ingénieurs qualité IT à y participer !. Tous les renseignements sont disponibles sur itSMF.lu.

Le jeudi 9 novembre de 17h00 à 19h00 se tiendra dans les locaux de PwC (PricewaterhouseCoopers à Luxembourg) une nouvelle rencontre qui propose le retour d’expérience de Proximus (réorganisation du call-center en un Service Desk), puis le retour d’expérience sur la mise en place d’une gestion financière dans une relation de sourcing réalisée pour le compte du CFO d’une société de niveau européen (processus ITIL de gestion financière).

N’hésitez donc pas, décideurs, managers et ingénieurs qualité IT à y participer !. Tous les renseignements sont disponibles sur itSMF.lu.

J’ai assisté jeudi dernier (09/11/2006) à la première conférence européenne officielle du lancement des nouveaux produits de Microsoft : Windows Vista, Office 2007, Exchange Server 2007, Windows Live. 7500 personnes ont fait le déplacement à Bruxelles pour assister à cet évènement d’exception.

Ironie du sort, heureuse coïncidence ? cet évènement majeur dans la capitale Belge arrive après les deux condamnations de Microsoft par la Commission européenne (à hauteur de 497,2 millions d’euros en mars 2004, puis 280,5 millions d’euros cette année) pour abus de position dominante et manquement aux aux mesures correctives. Bill Gates ferait-il les yeux doux à l’Europe et à Bruxelles ? ;-).

Bill Gates a d’ailleurs donné une conférence d’une heure l’après midi pour présenter sa vision de la dynamique Microsoft et les nouveautés des produits 2007.

La journée a débuté avec une keynote d’ouverture de 10h00 à 11h30. Les moyens marketing sont la : salle immense, musique (Moby a du toucher des droits d’auteurs interessants sur cette seule journée ;-)) et lumière de taille sur le thème « Ready for a new day », goodies et écrans plasma dans tous les coins… Environ 80 partenaires et clients Microsoft ont exposé leurs produits basés sur les technologies Microsoft, en particulier Citrix, HP, ou encore Dell. Une petite centaine de portables étaient également disponibles au public pour tester les différents produits (Vista et Office 2007). J’ai d’ailleurs pu remarquer que aucun risque n’a été pris lors de cette conférence, car TOUS les portables étaient des bêtes de courses, avec au minimum 2Go de RAM et des CPU multi coeurs ou hyperthreadés. Mais Microsoft ne s’en cache pas : Vista sera plus gourmand que XP !

Je m’étais préinscrit pour assister à un certain nombre de conférences, mais la densité de personnes au m² m’a incité à finalement aller la ou il y avait de la place ;-). J’ai donc manqué la première conférence sur Microsoft SharePoint Server 2007, mais j’ai pu réserver ma place pour « The Power of Unified Communications and Mobility ». Ce fut une démonstration du nouveau Microsoft Exchange 2007 (avec Outlook Web Access), des fonctionnalités de Outlook, et de Microsoft Office Live Communications Server 2005. De manière plus générale, les orateurs (Dirk Caals & Patrick Van Asch, Microsoft BeLux) ont présentés la vision de Microsoft au sujet de la mobilité, et montrés en Live différentes fonctionnalités : Email, Fax, Voice mail, Instant messaging.
J’ai également pris connaissance du produit Microsoft Groove 2007 (bureau virtuel), de Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics CRM.

Et enfin, la trés attendue Keynote donnée par Bill Gates

en personne (après un retard de 45 min :-/). Rien de particulier à dire, les discours sont bien rodés, « people », « low-cost » ont été les mot-clés des différents discours de cette dernière keynote (Michael Kögeler, Bill Gates, Pierre Liautaud). Un petit mot a été prononcé au sujet de l’accord stratégique avec Novell. J’ai du quitter ensuite l’évènement pour retraverser la Belgique et le Luxembourg, et j’ai donc manqué la table ronde avec les « gros » clients (Fortis, Belgacom, Fedict, Banque de Luxembourg).

Je n’ai pas pu prendre de photos, mais heureusement Flickr est la ! (crédits photos bloggingthenews (sous license Creative Commons)

Mon dernier choix de livre s’est porté sur ITIL (Eyrolles) de Christian Dumont, que je vous invite à lire pour une première approche de ITSM.Voici un extrait de ma critique :

Parmi la floraison des méthodes, approches autour de l’activité informatique (ITIL, CMMi, COBIT, SPICE, ISO), ITIL m’a séduit par la légereté de son application. En effet ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est organisé en « livres », c’est à dire des référentiels de bonnes pratiques pour la gouvernance du S.I.

Christian Dumont détaille donc les différents concepts d’ITIL et les différentes facettes de son application pour un service informatique « optimal ». Avant toute chose, il rappelle les principales motivations d’ITIL, et les réponses que se support propose. Vous apprendrez également comment se déroule une certification ITIL et les différents degrés de reconnaissance.[…]

Et bien franchement, super déçu, après midi stérile, 80% de fournisseurs de services et très peu d’intérêt technique. Je reste très surpris de la session sur Microsoft Visual Studio, co-présentée par Katrien De Graeve et Grégory Renard (a.k.a Redo), sans contenu, avec des démonstrations sans relief et terriblement monotones. Les sessions sur Windows 2008 et SQL Server 2008 étaient assurées par des « Evangelists », plus dynamiques mais également plus marketing. Je retiens de ces dernières quelques évolutions techniques intéressantes (surtout au niveau SQL Server), mais garderai comme seul souvenir une peluche offerte par un partenaire Microsoft (
Plantronics), fournisseur de HeadSet compatible avec la suite de communication de Microsoft.

Soit la communication a été mal faite autour de l’événement luxembourgeois, soit le Luxembourg reste confiné et peu ouverte pour ce genre de conférences…

• 4 Octobre, Luxembourg : Conférence annuelle de l’itSMF (IT Service Management Forum). Au programme : How an auto discovery tool can help me in the configuration management activities ?, The process of configuration management: ITIL version 2 and ITIL version 3. Comparison. Informations et inscriptions sur le site de l’itSMF.
• 12-16 Novembre, Atlanta (Georgia, USA) : ApacheCon US 2007. Consulter les prix, et la programmation.
• 26-30 Novembre, Hong-Kong : OS Summit Asia. Il s’agit d’un événement coorganisé par l’ASF (Apache Software Foundation) et l’EF (Eclipse Foundation).