juillet
2009
Un article de joseph_p
Salut 
J’en suis à mon 3eme taff dans ma vie de tous les jours, après 4 stages « informatique », et je fais un peu le constat suivant sur la documentation jusqu’à présent :
– soit on trouve une organisation qualité très développée, dans la pharmaceutique par exemple, et là la documentation est pléthorique et hyper organisée, le moindre changement provoquant la mise à jour de 15 docs
– soit il n’y a pas d’organisation de la documentation et celle ci est, au mieux, un joyeux bordel et, au pire, complètement inexistante ou inutilisable.
Qu’est il de vos expériences respectives ? Avez vous des systèmes qui marchent sans pour autant absorber 40% du budget (cas de la pharmaceutique) ?
Perso, quand j’découvre à la 2eme situation, je m’empare généralement du titre « d’ahyatollah de la documentation » et je prends sur moi de la faire revivre puis qu’elle soit utilisée par tous. Peut être est ce ainsi que cela fonctionne parfois ailleurs, avec un pseudo responsable documentation ?
Avez vous des expériences « intermédiaires » ou des solutions pour que cela ne soit pas un challenge au quotidien ? J’suis vraiment curieux de voir !
A un moment, par exemple, nous avions discuté avec un collègue de mettre en place un wiki, avez vous déjà essayé ?
Merci d’avance pour vos réponses
++
Joseph
La difficulté d’une bonne doc est de la maintenir à jour et suffisamment complète. Généralement l’utilisateur à qui il manquait une information ne la reporte pas dans la doc car c’est trop compliqué (management de la doc dans le CMS, ou la repousser dans le FTP, ou mail au responsable qui perdra peut être l’info…).
Le wiki permet de simplifier énormément cette tâche et constitue un avantage. Par contre il faut que l’utilisateur comprenne que c’est dans son intérêt de quand même prendre 5 minutes pour faire vivre la doc quand il a trouvé l’info qui lui manquait.