juillet
2009
Un article de joseph_p
Salut
Je me suis récemment acheté un livre « ITIL pour un service informatique optimal » afin d’en apprendre plus la chose.
Première constatation : ITIL concerne essentiellement le suivi d’exploitation. Ceci dit, ça m’intéressait tout de même, du coup j’ai approfondi.
Or, je suis assez surpris de la chose : en substance, le livre ne fait que décrire les différents processus intervenants dans le suivi d’exploitation (mise à jour de référentiel, gestion des incidents, mise à jour logiciel et ainsi de suite) en disant que l’entreprise doit veiller à avoir à chaque fois des équipes/personnes responsables de ces processus.
Aussi, lu et vu comme ça, ITIL fleure surtout le « vieux bon sens ».
Certes, il y a un travail de réflexion sur les processus mis en jeu, mais, pour avoir bossé dans le domaine, rien ne m’a semblé révolutionnaire. Aucune révélation ou info faisant « ding » et que j’aurai eu hâte d’implémenter, ou qui m’aurait fait changer ma vision du suivi d’exploitation.
A croire que, dans ma boite précédente, nous faisions de l’ITIL sans le savoir ! ITIL ne serait il que la prose des équipes de support ?
Aussi, je me demande vraiment si j’ai pas raté quelque chose. Ou si l’acquisition/lecture des livres ITIL apporte beaucoup plus que mon petit « ITIL par la pratique ».
Qu’en dites vous ? Avez-vous déjà pratiqué ITIL ? Quels sont vos retours d’expériences ?
Au plaisir de vous lire !
++
ZedroS
ITIL est un référentiel de bonnes pratiques de gouvernance.
Personnellement, j’ai implémenté de manière opérationnelle et agile certains processus ITIL (Service Desk, Gestion financière du SI, SLA), mais dans une PME et sans sponsor, le challenge était difficile. Mettre en place une CMDB et collecter tous les messages releve du défi si les différents acteurs informatiques et directionnels n’y donnent pas de crédit. Il faut parfois faire beaucoup de marketing avant que les esprits comprennent qu’il s’agit de bon sens…