avril
2008
Un article de cchatelain
Je viens de faire ma dernière intervention sur le projet Couplage Téléphonie-Informatique dont je m’occupais depuis 6 ans maintenant. Je vais intégrer une équipe sur un projet Delphi que je qualifie de plus « classique ». Les tests sur le nouveau plateau d’appels que ma boite ouvre constituaient donc la dernière opération en centre d’appels.
Le CTI est un domaine très intéressant, j’ai donc un petit pincement au coeur d’arréter, d’autant plus que j’ai été à l’origine de pas mal de réalisations dans ce domaine. J’espère donc trouver le temps pour rédiger la suite des articles que j’avais prévu à ce sujet. Mais d’un autre côté, après 6 ans à travailler sur le CTI je ne suis pas mécontent de voir d’autres choses et de me changer un peu les idées.
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Bonjour,
J’ai l’habitude de me connecter aux ACD via ODBC (Aspect, Avaya, Nortel) pour faire du datawarehousing.
Connaitriez-vous le type SGBD sur le PABX Alcatel ? y-a-t’il moyen de se connecter directement en ODBC pour éviter de devoir retravailler les exports XLS du CCS ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
Après des recherches faite sur le moyen de communication avec le PABX, j’ai trouvé que je dois utiliser TSAPI comme protocole et CSTA comme bibliothèque, est ce que des outils de développement ou bien des exemples peuvent m’aidés d’avancé dans ce développement vue que j’utilise Delphi comme outil de développement.
Je dois intercepter les appels qui arrivent sur mon PABX, récupéré le numéro de l’appelant ou bien son identifiant puis faire le monté de fiche.
Merci pour votre aide
bonjour c_chatelain,
comme j’ai dis je suis nouveau dans le domiane de developpement des CTI, j’ai lu que tu as developpé un bondeau qui intercepte les appel téléphonique sur le poste client.
en faite je veux faire qq chose pareille , je veux seulelemnt intercepté les appels téléphonique .
je sais qu’il existe des Activex pour communiqué avec la Serveur CTI . notre moyen de communiquation avec PABX d’avaya.
est ce possible de trouvé les ActiveX pour cela
Salutation
DAGADA
Le mieux que je puisse te donner comme conseils dans un 1er temps c’est ceci :
1- pose ta question sur le forum « Développement réseaux » http://www.developpez.net/forums/viewforum.php?f=61
2- indiquer les outils dont tu disposes pour interpréter les données du CSTA (api fournie par le constructeur du PABX, middleware de CTI ?)
3- décrire succintement le plateaux d’appels (prend des appels entrants ? sortants ? les 2 ? appels sortants composés manuellement ? automatiquement ?
4- indiquer précisément quels sont les points que tu ne comprends pas…
Bonjour, je suis un debutant dans la programmation téléphonique, est ce que vous pouvez m’aidez a comprendre le concepte de la programmation téléphonique ?
en faite j’ai une application developpée avec delphi type helpdesk, et je veux intégrer cette application avec notre PABX d’AVAYA poour intercepter les appels téléphonique et faire ce qu’on appel la monté de fiche.
SVP je suis nouveau et je trouve pas par ou je dois commancer la programmation.
Salutation
Personnellement je travaillais sur du Genesys / PABX Alcatel sur lien CSTA avec des conditions de rêve :
– job d’un intégrateur mais employé par le client final
– un PABX de dev à disposition
– Serveur Unix de dev
– Mini plateau d’appels (une dizaine de postes téléphoniques) pour les tests
En ce qui concerne Luscent il est possible de trouver un simulateuir de PABX (voir avec Luscent ou Genesys si tu es intégrateur pour eux). Le mieux pour avoir plein d’infos à ce sujet est de faire le SeCA (Salon Européen du Centre d’appels), ce qui permet d’avoir tous les fournisseurs réunis en un même lieu (malheureusement celui de cette année viens de se terminer, il se déroule mi avril.
Et c’est marant moi je viens de terminer, la version 1 d’un module CTI dans notre soft.
Le plus dur pour l’instant c’est de trouver des PABX pour faire des tests. Je trouve que les fourniseurs ne sont pas très coopératif.
Justement, est-ce que tu aurrai pas quelques adresses ?
Et quand tu dis projet CTI. Quel type de liaison vous avez utilisé ? CSTA, TAPI ????