avril
2008
Je travaille sous Crystal 10 et les reports que je fais en ce moment exploitent des données XML. Et comme pour certaines bases de données, il faut passer par un lien ODBC… J’avoue que j’ai pas mal cherché avant de trouver les infos qui m’ont permis de réaliser les 1ers tests concluants…
Un article de cchatelain 
avril
2008
Je viens de faire ma dernière intervention sur le projet Couplage Téléphonie-Informatique dont je m’occupais depuis 6 ans maintenant. Je vais intégrer une équipe sur un projet Delphi que je qualifie de plus « classique ». Les tests sur le nouveau plateau d’appels que ma boite ouvre constituaient donc la dernière opération en centre d’appels. Le CTI est un domaine très intéressant, j’ai donc un petit pincement au coeur d’arréter, d’autant plus que j’ai été à l’origine […]
avril
2008
J’ai fait du développement CTI pour ma boite. Le principal développement étant l’interface agent ou bandeau de TAO. C’est ce bandeau qui fait le lien entre les serveur CTI et le logiciel de relation clientèle. Il permet entre autre le screen pop (montée de la fiche client) et aussi de commander le téléphone. Informations sur le bandeau de TAO
avril
2008
Le routage des appels par le PABX peut être fait d’une manière très fine mais il s’appuie sur des règles statiques. Le principal critère de routage de l’appel est le numéro de téléphone qui a été composé par le client. Les besoins, eux, peuvent être bien plus complexes. On peut en effet avoir besoin de distribuer l’appel du client en fonction : – du conseiller qui traite habituellement son odssier – de la situation de […]
avril
2008
Je vous propose dans cet article un rapide passage en revue des bases de la programmation d’un bandeau de TAO dans un contexte Genesys Alcatel. N’hésitez pas à faire part ici de vos expériences. Pour ma part j’ai travaillé dans un contexte appels uniquement. Le middleware Genesys facilité beaucoup le travail de mise en place de CTI dans un centre d’appels mais nécessite une attention accrue tant il offre de possibilités… La phase de configuration […]
avril
2008
IE 7 est sorti en version définitive, en français. Las des trop nombreux trolls Firefox / IE 7, j’ai décidé de l’installer rapidement et de l’utiliser en navigateur web par défaut au moins quelques jours pour me faire une idée objective. Je suis plutôt satisfait de cette nouvelle version, mais je persiste à penser qu’avoir au moins deux navigateur sur mon PC est mieux.
Commentaires récents
- dans DVD, version française et version Québécoise… reflexion qui va plus loin que les apparences.
- dans Les rétroliens, outil ou aimant à spams ?
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