février
2009
Un article de Petrus
Mon dernier choix de livre s’est porté sur ITIL (Eyrolles) de Christian Dumont, que je vous invite à lire pour une première approche de ITSM.Voici un extrait de ma critique :
Parmi la floraison des méthodes, approches autour de l’activité informatique (ITIL, CMMi, COBIT, SPICE, ISO), ITIL m’a séduit par la légereté de son application. En effet ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est organisé en « livres », c’est à dire des référentiels de bonnes pratiques pour la gouvernance du S.I.
Christian Dumont détaille donc les différents concepts d’ITIL et les différentes facettes de son application pour un service informatique « optimal ». Avant toute chose, il rappelle les principales motivations d’ITIL, et les réponses que se support propose. Vous apprendrez également comment se déroule une certification ITIL et les différents degrés de reconnaissance.[…]
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Merci pour ces précisions.
Je suis également bien intéressé par ces méthodologies. Je vais sans doute craquer pour ce bouquin sur l’ITIL.
Salut ZedroS,
Au niveau ITIL, je m’y interesse depuis quelques mois, j’ai commencé par implémenter certains processus de manière légère : service desk (notamment SPOC), ou configuration management (trés light, en attente d’un outil informatique adequat). J’y crois beaucoup; il y a un peu de formation des personnes pour mieux comprendre les nouveaux objectifs, mais je te donnerai un feedback plus solide d’ici quelques mois.
CMMi c’est bien, mais pas assez « pragmatique » pour ma structure (- de 120 personnes). Certaines choses sont interessante comme l’étude initiale avec les niveaux de maturité source et cible, la démarche étagée, mais ITIL et sa dynamique locale (itSMF.lu) m’a séduit, avec ses « référentiels ».
a+
Merci pour cette critique.
A titre personnel : as tu pu comparer avec CMMi ? Je suis curieux de connaitre, au moins dans les grandes lignes, les différences entre ces process.
Par ailleurs, as tu pu appliquer ces process toi même ? En gros, as tu des retours d’expérience ?
Merci d’avance
ZedroS