Blog de Cédric

Les rétroliens ou trackbacks sont un concept intéressant. Il doivent permettre de lier deux articles parus sur le web. Cela permet, lorsqu’on est l’auteur d’un article de le lier à une autre publication sur le même sujet. Pour le visiteur c’est super, cela peut lui permettre de trouver d’autres informations sur le sujet. Ça c’est la théorie. Dans la pratique, que trouve t’on ? En deux ans d’administration des blogs de developpez.com (ça remonte à […]

Celeron constitue l’entrée de gamme des processeurs Intel. Destinée à l’informatique familiale ils sont moins couteux et moins consommateurs d’énergie. Intel a décidé d’en doper les performance en adoptant le double coeur. L’offre se déclinera en processeurs avec 512 Ko de cache L2 et un bus interne à 800 Mhz pour une fréquence de 1,6 à 2,2 Ghz 1 Mo de cache L2 et un bus interne à 667 Mhz pour une fréquence de 1,66 […]

Oui, ça peut arriver… Un profil corrompu, un conflit entre deux extensions, il y a des cas où firefox devient instable, et peut même ne plus fonctionner. 1er réflex : désinstaller et ré-installer. Mais parfois cela ne suffit pas. Pourquoi ? Simplement parceque le problème se situe, non pas dans firefox en lui même, mais dans le profil firefox de l’utilisateur. La désinstallation le laisse tel quel, il faut donc le supprimer à la main. […]

Après le CTI, une incursion sur un projet Siebel et une période de développement Delphi, je suis sur un projet de gestion de campagnes marketing avec un progiciel Neolane. Neolane est une société française qui prend de plus d’ampleur au niveau mondial. Le logiciel du même nom, qu’elle édite, permet de gérer des campagnes marketing principalement via courriel et courrier postal. C’est le rève de tout webmarketeux. Techniquement il y a de quoi plaire.

Je travaille sous Crystal 10 et les reports que je fais en ce moment exploitent des données XML. Et comme pour certaines bases de données, il faut passer par un lien ODBC… J’avoue que j’ai pas mal cherché avant de trouver les infos qui m’ont permis de réaliser les 1ers tests concluants…

Je viens de faire ma dernière intervention sur le projet Couplage Téléphonie-Informatique dont je m’occupais depuis 6 ans maintenant. Je vais intégrer une équipe sur un projet Delphi que je qualifie de plus « classique ». Les tests sur le nouveau plateau d’appels que ma boite ouvre constituaient donc la dernière opération en centre d’appels. Le CTI est un domaine très intéressant, j’ai donc un petit pincement au coeur d’arréter, d’autant plus que j’ai été à l’origine […]

J’ai fait du développement CTI pour ma boite. Le principal développement étant l’interface agent ou bandeau de TAO. C’est ce bandeau qui fait le lien entre les serveur CTI et le logiciel de relation clientèle. Il permet entre autre le screen pop (montée de la fiche client) et aussi de commander le téléphone. Informations sur le bandeau de TAO

Le routage des appels par le PABX peut être fait d’une manière très fine mais il s’appuie sur des règles statiques. Le principal critère de routage de l’appel est le numéro de téléphone qui a été composé par le client. Les besoins, eux, peuvent être bien plus complexes. On peut en effet avoir besoin de distribuer l’appel du client en fonction : – du conseiller qui traite habituellement son odssier – de la situation de […]

Je vous propose dans cet article un rapide passage en revue des bases de la programmation d’un bandeau de TAO dans un contexte Genesys Alcatel. N’hésitez pas à faire part ici de vos expériences. Pour ma part j’ai travaillé dans un contexte appels uniquement. Le middleware Genesys facilité beaucoup le travail de mise en place de CTI dans un centre d’appels mais nécessite une attention accrue tant il offre de possibilités… La phase de configuration […]

IE 7 est sorti en version définitive, en français. Las des trop nombreux trolls Firefox / IE 7, j’ai décidé de l’installer rapidement et de l’utiliser en navigateur web par défaut au moins quelques jours pour me faire une idée objective. Je suis plutôt satisfait de cette nouvelle version, mais je persiste à penser qu’avoir au moins deux navigateur sur mon PC est mieux.